Caso você receba o produto e desista ou não esteja 100% satisfeito com a compra, você tem a opção de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento do pedido.

 

 

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto.

 

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail satisfacaoornellagallery@gmail.com

 

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail satisfacaoornellagallery@gmail.com e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer defeito detectado no produto durante este período.

 

 

Você deverá entrar em contato através do e-mail satisfacaoornellagallery@gmail.com  em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

 

Você só poderá devolver o produto se ele estiver embalado e com o certificado de originalidade que o acompanha.

 

Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Ornella Gallery ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

 

A Ornella Gallery indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail satisfacaoornellagallery@gmail.com. O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.

 

Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.

 

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá:

 

Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

 

A Ornella Gallery terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.